Preguntas frecuentes (FAQ)
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para usted, para que su experiencia con Berg & Blum sea sencilla, clara y sin complicaciones.
1. ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución. Cada joya se revisa cuidadosamente y se empaqueta de forma segura antes de salir de nuestro almacén.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos realizados antes de las 23:00 se procesan el siguiente día laborable (de lunes a sábado).
La entrega dentro de Europa suele tardar 4–8 días laborables.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
3. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Así podrá seguir el estado de su entrega en cualquier momento.
5. ¿Cómo funciona la devolución?
Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Nuestro equipo le ayudará de forma rápida y sencilla.
Tenga en cuenta: Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté dañado o defectuoso.
6. ¿Qué materiales utilizan?
Utilizamos materiales cuidadosamente seleccionados como:
- Acabados bañados en oro
- Plata de ley
- Piedras semipreciosas
- Aleaciones de alta calidad
Nuestro enfoque está en la calidad, la comodidad y el diseño atemporal.
7. ¿Sus joyas son hipoalergénicas?
La mayoría de nuestras joyas son sin níquel y aptas para pieles sensibles.
Si tiene preguntas específicas, puede contactarnos en cualquier momento.
8. ¿Cómo cuido correctamente mis joyas?
Para una larga vida útil, recomendamos:
- Evitar el contacto con agua, perfume y lociones
- Guardar en un joyero seco
- Limpiar con un paño suave si es necesario
9. ¿Los productos agotados volverán a estar disponibles?
Algunos diseños son limitados, otros se reponen.
Si un artículo no está disponible, contáctenos; con gusto le informaremos si volverá a estar disponible.
10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos en cualquier momento en:
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas (de lunes a sábado).