Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt, damit Ihre Erfahrung mit Berg & Blum einfach, klar und unkompliziert ist.
1. Woher wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Fulfillment-Center versendet. Jedes Schmuckstück wird sorgfältig geprüft und sicher verpackt, bevor es unser Lager verlässt.
2. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die vor 23:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag (Montag bis Samstag) bearbeitet.
Die Lieferung innerhalb Europas dauert in der Regel 4–8 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
3. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand auf alle Bestellungen – ohne Mindestbestellwert.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen.
5. Wie funktioniert die Rückgabe?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Unser Team hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
6. Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden sorgfältig ausgewählte Materialien wie:
- Vergoldete Oberflächen
- Sterling Silber
- Halbedelsteine
- Hochwertige Legierungen
Unser Fokus liegt auf Qualität, Komfort und zeitlosem Design.
7. Ist Ihr Schmuck hypoallergen?
Die meisten unserer Schmuckstücke sind nickelfrei und für empfindliche Haut geeignet.
Bei speziellen Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
8. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir:
- Kontakt mit Wasser, Parfüm und Lotionen vermeiden
- In einer trockenen Schmuckbox aufbewahren
- Bei Bedarf mit einem weichen Tuch reinigen
9. Werden ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?
Einige Designs sind limitiert, andere werden nachproduziert.
Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns – wir informieren Sie gerne, ob er wieder erhältlich sein wird.
10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns jederzeit unter:
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Samstag).